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落实保护未成年人主体责任,多家头部电子烟企业回应销售乱象

2021-07-30    来源:南方都市报    浏览次数:

一方面是备受资本青睐蓬勃发展,一方面却是行业负面问题频生,围绕电子烟行业的争议从未休止。尤其在电子烟野蛮扩张之下,其“触手”开始伸向未成年人,引发的社会问题使行业被推向受到更多方关注。然而如同多数新兴行业初诞伊始,电子烟行业需要不断得到国家引导、行业自律、外界监督、协同从业者往规范化的方向共同努力。71A爱上电子烟

自2018年起,国家对电子烟的管控逐步加压,针对行业在保护未成年人问题上,对电子烟各市场主体作出要求。不少电子烟企业开始探求从技术、制度方向采取相关保护未成年人免受电子烟侵害的措施,落实企业对未成年人保护的主体责任。71A爱上电子烟

作为官方媒体在电子烟垂直行业内的深耕,南都电子烟产业研究课题组曾发起电子烟向未成年人销售情况系列调查。针对调查结果,课题组此次邀请十家知名电子烟企业,包括不限于调查过程中涉及的电子烟品牌,来对现存问题进行回应,并从电子烟企业角度共同探讨行业在保护未成年人免受电子烟侵害上的举措。涉及企业包括悦刻、魔笛、铂德、非我、柚子、暴雪、小野、雪加、福禄火器等。其中截至发稿前小野和雪加未接受课题组此次采访。71A爱上电子烟

线上销售乱象有损规范经营71A爱上电子烟

自2019年11月,两部门再发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》要求下架所有电子烟互联网的销售网站或客户端,以及撤回通过互联网发布的电子烟广告。71A爱上电子烟

然而课题组调查发现,电商平台、微商中渠道仍存在销售电子烟情况,并在未经过确认用户年龄下出售电子烟产品,与此同时,门店存在开设微信号,在微信端直接销售电子烟,通过朋友圈发布电子烟广告等行为。有社会声音认为,线上电子烟销售猖狂重生,甚至向未成年人出售情况屡禁不绝,是电子烟企业为求利益,不惜以身犯险的结果。71A爱上电子烟

然而受访的8家电子烟企业明确表示,自《通告》发布后,已关闭所有线上销售渠道,严格打击销售端在电商平台、微商销售电子烟行为。企业指出,线上销售不仅违背国家对销售渠道的要求,在执行保护未成年人上存在隐患,纵容线上销售情况亦将危及自身规范经营的品牌。71A爱上电子烟

火器认为,线上交易存在太多的不确定性和不可控性,也难以准确地确认用户的年龄信息;同时,线上销售存在“乱价、窜货” 等行为,在一定程度上也损害品牌方的权益,综合来看,必须阻断线上销售的路。 暴雪表示,电子烟商家在线上交易,会增加公众不安,最终也会伤害到行业所有规范经营的品牌。品牌方严禁在电商平台等线上渠道进行销售,不允许门店通过微信端直接销售。71A爱上电子烟

值得关注的是,电子烟企业声称对各级经销商作出禁止线上销售的要求,但目前未成年人仍能从电商平台、微商渠道等无障碍购入电子烟产品,据课题组曾采访数名不同院校的深圳中学生,部分学生表示,自身或身边同学能通过线上渠道购买电子烟,其购买过程无须任何年龄验证。71A爱上电子烟

针对目前线上现存的电子烟销售问题,企业认为线上渠道存在销售假冒伪劣产品的可能,是对未成年人和品牌造成不良影响的主因。悦刻提及,目前,仍然有不法微商以价格低、口味多为卖点,将山寨、通配产品卖给不明所以的消费者甚至是未成年人。这些产品没有质量保证,苯系物、尼古丁普遍超标,同时,也侵犯了企业的合法权益。71A爱上电子烟

值得关注的是,部分电子烟企业针对线上销售情况已采取相关应对措施,据非我介绍,非我构建了信息化管理系统,形成了从生产链到消费终端的跟踪监测闭环,可有效追溯产品流向,有效杜绝产品流向线上渠道。自2019年起,悦刻开展打击制假售假行为的“金护盾行动”,共投诉下架超过10万个线上侵权链接,协助执法部门破获制假售假案件13起,查处假冒、山寨悦刻产品17万余件,涉案总金额超5000万元;2021年5月,悦刻启动“微商检举”项目,协助相关平台对2147个微商账号给出封号、禁用好友关系、禁用朋友圈等不同程度的处罚。71A爱上电子烟

从严加强门店保护未成年人管理,技术辅助审查71A爱上电子烟

据课题组走访调查中发现,销售端落实程度有限,存在在未成年人聚集地附近设店设点销售,未严格落实验龄措施,劝离到店未成年人等情况。受访8家企业向课题表示,品牌方坚决打击门店向成年人出售电子烟的违规违法行为。71A爱上电子烟

值得注意的是,线下门店作为目前电子烟主要销售出口,企业占据市场份额很大程度依靠在各城市铺设布局,企业号召 “千城万店”等加盟扩张计划,给予补贴政策扶持门店成长。然而门店数量在全国范围逐倍上升的趋势下,不少企业承认大范围大量的门店确实是管理中的难题。而落实保护未成年免受电子烟侵害的经营底线,需要电子烟企业对目前销售端做出具体要求,从多层面多维度规范末端销售情况。71A爱上电子烟

目前,据8家受访电子烟企业反馈情况来看,企业对于产品外包装规范,以及门店张贴“不向未成年人销售本产品”、“未成年人禁止使用本产品”等相关警示语句均做出细致要求,在产品或门店的宣传物料中强调对未成年的保护。与此同时,企业从制度层面对销售末端采取严格制约管理,包括采取对从业人员的规范培训,强调门店选址、销售等方面的合规性,或设立巡店、投诉举报、守则处分等监督机制来加强对门店在未成年人保护上规范。71A爱上电子烟

课题组发现,除了在制度上对门店销售行为的规范,部分企业开始利用技术手段介入,探求多手段阻断未成年人接触电子烟。以受访企业为例,一、通过搭建信息化管理系统,监控产品流通到未成年人端的情况。据介绍,柚子要求门店使用提供的POS、CRM等系统,以此完善线下运营管理体系,追溯不合规行为发生的轨迹,解决 “验龄”受场地限制的难点;非我通过一杆一码、一弹一码,产品流通层层追踪,责任细化落实到销售门店71A爱上电子烟

二、从验龄过程中接入技术系统审查,规避经营者在销售过程中的核查漏洞。悦刻通过“向阳花”系统进行人证一致的年龄验证,以“一单一码”方式,督促专卖店经营者执行购买前强制验龄制度;魔笛建立MOTI会员管理系统,拥有实名制身份核验的通道,将不满十八周岁的未成年人排除在会员体系之外。福禄表示,正逐步完善信息化建设,打通公安系统完成验龄识别,未来可以更便捷高效地实现验龄。71A爱上电子烟

三、将产品与技术识别融合,从用户体验上规避未成年人使用的可能。非我方面表示,未来将通过产品和技术创新,围绕“芯片技术+APP”软硬结合双管齐下的方式,以具有核心技术壁垒的技术手段保护未成年人免受电子烟侵害。暴雪表示,在产品上正在研发通过智能锁进行首次消费环节的验证,补充销售环节对未成年人保护措施上的不足。71A爱上电子烟

企业呼吁:行业自律之下仍需多方配合71A爱上电子烟

从行业角度来看,整个行业的法律法规与行业标准仍然亟待确立,而保护未成年人免受电子烟侵害是电子烟企业经营底线,企业需从自身做起,实现良好的自我约束,严格遵守未成年人保护法及相关法律法规之余,企业呼吁,切实杜绝未成年人接触电子烟,仍需全社会的共同努力和配合。71A爱上电子烟

企业指出,除行业自律严格规范销售行为之外,可以发挥社会更多人群的力量,比如成立用户投诉联盟,形成全社会共同对电子烟行业的监督机制;媒体介入不法产品的监督和对未成年人的正确引导;从学校教育层面到父母教育层面,多方的教育警醒及方法措施对未成年人进行保护;同时,企业呼吁管理部门严厉打击山寨、低价产品,清理文具店、杂货店渠道,严格禁止以未成年人为主要销售目标的三无电子烟产品等。71A爱上电子烟

对于落实未成年人保护层面,课题组认为,既需要加强行业的监管、社会的监督,同时行业内部和企业本身也要从自身出发,行业加强自律,企业加强产品和技术创新,明确企业主体责任,电子烟行业的规范发展需要社会各界形成合力,共同保护未成年人身心健康,推动行业的健康有序发展。71A爱上电子烟

出品:南都电子烟产业研究课题组71A爱上电子烟

采写:南都记者程洋 研究员刘嘉仪71A爱上电子烟

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